問題　150　　正答　2

1　誤り。
リスクマネジメントとは，「ある行動に伴って生じる危険や損失」を予見し，効果的，効率的に予防策を講じることとされている。
（『福祉サービスの組織と経営』中央法規出版，p.153）

2　正しい。
サービスの質の保障とは，主に最低基準や規制事項として示される質のことを指し，サービスの質の向上とは，サービスの質の保障をベースとした顧客満足（利用者本位）につながる質のことをいう。
（『福祉サービスの組織と経営』中央法規出版，p.155）

3　誤り。
選択肢は「ハインリッヒの法則」の説明である。「リーズンの軌道モデル」とは，事故は単独の要因により発生するものではなく，さまざまな要因が重なって発生することを示すモデルである。
（『福祉サービスの組織と経営』中央法規出版，p.157）

4　誤り。
例えば，「指定介護老人福祉施設の人員，設備及び運営に関する基準」によれば，事故発生の防止を目的としたリスクマネジメントシステムの構築にあたっては，①組織的な体制化（指針の整備），②記録の整備，③事故対策，④委員会の設置，⑤職員に対する研修の実施，⑥関係者への報告，⑦担当者の設置の各基準が規定されている（第35条第1項第1号～第4号）。

5　誤り。
「リスクマネジメント」の視点から，もし業務マニュアルがなければ，一たび事故や苦情が発生した際，当事者個人の能力や経験値に基づく対応となってしまい，組織的対応に遅れを生じることになる。
（『福祉サービスの組織と経営』中央法規出版，p.160）